Términos y Condiciones
Aceptación de los términos y condiciones
En este documento TRAVEL VACATIONS informa al cliente los términos y condiciones aplicables a la contratación. Al comprar los servicios a TRAVEL VACATIONS , el cliente asegura que entiende y acepta todos los términos y condiciones. Se entenderá que el Cliente “compra los servicios” cuando paga el depósito de la reserva, ya sea directamente a TRAVEL VACATIONS o través de una agencia de viaje.
TRAVEL VACATIONS se reserva el derecho de hacer cambios a los términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Por tanto es la obligación del cliente revisar los términos y condiciones que están publicados en nuestra página de web varias veces desde que se hace la reserva hasta el momento del viaje. TRAVEL VACATIONS no está obligado a informarle a usted cuando y cual fue el cambio.
TRAVEL VACATIONS no es responsable de ningún error tipográfico, error o cambio al itinerario, precios publicados incorrectamente u ofertas indicados en el sitio web o en otros sitio. El cliente recibirá en la propuesta y/o al momento de hacer la reserva lo aplicable a su viaje.
EL VIAJERO ES RESPONSABLE DE LEER LA PROPUESTA DE VIAJE ANTES DE CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS E INFORMAR CUALQUIER ERROR, INCLUSIVE PERO NO LIMITADO A ERRORES EN EL ITINERARIO, HOTELES, PRECIO, VUELOS, FECHAS, NOMBRES. EL VIAJERO ES RESPONSABLE DE ASEGURARSE QUE TIENE TODOS LOS DOCUMENTOS DE VIAJE NECESARIOS ANTES DE COMPRAR UN VIAJE. UNA VEZ TRAVEL VACATIONS HACE LA RESERVA O COMPRA EL VIAJE CUALQUIER PENALIDAD POR CAMBIOS Y CARGOS ADICIONALES SERÁ TOTAL RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO.
EL PAGO DE UN VIAJE EQUIVALE A LA ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS TAL Y COMO FUERON DESCRITOS POR PARTE NUESTRA JUSTO ANTES DE HACER SU PAGO Y TAMBIÉN EQUIVALE A QUE USTED CONSIENTE A PAGAR LAS PENALIDADES Y CARGOS QUE PUEDAN SUSCITAR EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL VIAJE.
Si reserva en nombre de otra parte, usted declara y garantiza a TRAVEL VACATIONS que está debidamente autorizado para dar su consentimiento a nombre de la otra parte y acepta indemnizar a TRAVEL VACATIONS de cualquier daño si usted incumple con esta obligación.
Los proveedores son contratistas independientes
TRAVEL VACATIONS es únicamente un agente de ventas independiente para proveedores de viajes. TRAVEL VACATIONS , organiza el viaje turístico con contratistas independientes. TRAVEL VACATIONS no es agente de los proveedores ni los controla. TRAVEL VACATIONS , sus accionistas, directores y empleados NO SON responsables de ningún acto, error, garantía, representación, incumplimiento de contrato, negligencia u omisión de los proveedores.
TRAVEL VACATIONS no es responsables por las demoras de las aerolíneas, barcos o trenes. Tampoco no es responsables por las porciones del viaje que usted pueda perder cuando ellos se demoran o si ellos cancelan los viajes. Recomendamos altamente que compre un seguro de viaje que pueda cubrir su inversión.
Responsabilidad del viajero
El viajero es responsable de obtener información y conocer los peligros potenciales que se pueden encontrar en los destinos a visitar. Usted debe contactar con las embajadas de los países que van a viajar y la sección de advertencia de viaje del Departamento de Estado de EE. UU. al Tel. (202) 647-5225 o www.travel.state.gov , y haga clic en «Advertencias de viaje» y «Alertas de viaje”.
Para obtener información médica, recomendamos comunicarse con su médico y las embajadas de los países que vas a visitar y al Centro para el Control y las Enfermedades al Tel. (877) 394-8747 o www.cdc.gov/travel.
Usted asume plena y completa responsabilidad de verificar y cumplir con todos los requisitos de entrada a los destinos, inclusive pero no limitado a pasaporte, visa, vacunación.
TRAVEL VACATIONS no sugiere o recomienda ningún viaje específico, evento, excursión ni garantiza su seguridad en los destinos a visitar. Usted decide sus destinos y sus viajes a su propio riesgo.
RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EXTERNAS Si compra un viaje de TRAVEL VACATIONS a través de una agencia de viajes minorista, es su agente de viajes él responsable de proporcionarle la información de su viaje y examinar y verificar que toda la información este correcta. TRAVEL VACATIONS entrega los datos exactos para emitir sus documentos a la agencia de viaje. La agencia de viaje tiene la obligación de asegurarse de que el cliente entiende los términos y condiciones de TRAVEL VACATIONS . La agencia de viaje es responsable de informar al cliente/viajero todos los requisitos para viajar tales como vacunas, visados y pasaporte, entre otros. Si usted tiene cualquier duda o pregunta sobre estos asuntos, se tiene que comunicar con su agencia de viajes. Cualquier agencia de viajes que haga una reserva en su nombre reconoce esta responsabilidad.
TRAVEL VACATIONS no se hace responsable de las consecuencias que puedan ocasionar la falta de comunicación entre el cliente y la agencia que contrata los servicios o de informarnos.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE LOS LUGARES A VISITAR TRAVEL VACATIONS no tiene control de la cultura, costumbres, hábitos y estilo de vida de los países. Usted tiene la obligación de respetar las culturas y leyes de los países. Por ejemplo, hay países que permiten fumar, por tanto, es posible que no haya habitaciones para no fumadores o que usted esté en un restaurante y otras personas estén fumando a su lado. Tampoco podemos garantizar facilidades y/o acceso para discapacitados y sillas de ruedas.
Antes de comprar el viaje usted tiene que asegurarse que ha estudiado sobre las ciudades y los hoteles en los que se alojará y se siente cómodo con las opciones y los destinos a visitar.
TRAVEL VACATIONS es responsable financieramente por cualquier inconveniente o molestia causada como resultado de las leyes y/o normas de los países a visitar.
Visas, pasaportes y vacunas pasaporte:
El pasaporte del viajero debe ser válido al menos 6 meses adicionales al primer día del inicio del viaje.
Visas y Vacunas:
Su viaje puede requerir visas dependiendo de la nacionalidad de su pasaporte con el que va a viajar.
El destino a visitar puede requerir ciertas vacunas para dejarlo entrar. Las especificaciones o requerimientos de cada país son autónomas. El viajero es responsable de consultar directamente con el consulado/embajada e inquirir sobre los requerimientos. Si usted contrató nuestros servicios por medio de la agencia de viajes, es la agencia la que tiene que orientarle sobre los requisitos.
TRAVEL VACATIONS no se hace responsable de la omisión de los requerimientos de pasaportes, visas, vacunas o cualquier otro documento necesario para entrar a un destino, ni de las implicaciones que puedan derivar por la falta de estas. Si su viaje se ve interrumpido por no llevar la documentación necesaria o como consecuencia de la denegación de paso en alguna frontera, usted es responsable de todos los gastos que conlleve hacer cualquier cambio. Esto incluye tener que incurrir en gastos de hospedaje en otro país al no poder continuar con el viaje planificado y/o pasaje de vuelta.
OBLIGACION DE REVISAR SUS DOCUMENTOS DE VIAJE DENTRO DE 72 HORAS Las regulaciones de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) requieren que proporcione su nombre completo tal y como aparece en su pasaporte o documentos de viaje, fecha de nacimiento y sexo en el momento de hacer la reservación. Si no proporciona esta información exacta y si no asegura que sea igual a como aparece en su boleto de viaje puede resultar en que no se le permita viajar. Para obtener más información, visite www.tsa.gov
En nuestras transacciones de viaje hay un mínimo de 4 partes:
- la propuesta o cotización formal de un viaje el cual enviamos al cliente por correo electrónico u otra vía por escrito,
- la revisión y aceptación de parte del cliente y consecuentemente la compra de el mismo 3. la emisión y envió de los documentos relacionados a su compra por nuestra parte 4. y la recepción y revisión de el mismo por parte del viajero.
El viajero es responsable de las partes que le corresponden (punto 2 y 4)
El cliente debe informarnos en menos de 24 horas contados a partir de la hora en que reciba los documentos, de cualquier corrección necesaria en su cotización y documentos de viaje. Si lo informa luego de pasado 24 horas, el cliente tendrá que pagar por penalidades y cargos requeridos para hacer los cambios. El costo de los cambios son impuesto por los proveedores de viaje y regidos por sus términos y condiciones. TRAVEL VACATIONS no los controla.
Depósitos, pagos y documentos
Arreglos a medida: depósito del 30% del valor terrestre + el 100% de los vuelos incluidos. En algunos casos, puede requerirse un depósito superior (se informará al reservar).
Saldo: salvo indicación distinta, vence 60 días antes de la salida. El impago faculta a TRAVEL VACATIONS a cancelar la reserva y aplicar gastos de cancelación.
Medios de pago: tarjetas de débito/crédito principales. Cargos por devoluciones o chargebacks podrán trasladarse al Cliente.
La documentación (vouchers, itinerarios, boletos, etc.) se enviará al correo de la Persona Principal.
Exactitud de la información, precios y modificaciones
TRAVEL VACATIONS realiza sus mayores esfuerzos para mantener actualizada y correcta toda la información, tarifas y disponibilidad publicadas; sin embargo, podrían producirse errores involuntarios. Antes de emitir la Confirmación final de la reserva, TRAVEL VACATIONS se reserva el derecho de corregir cualquier error en precios, servicios o información.
Una vez confirmada la reserva, el precio podrá variar únicamente debido a:
- Incrementos en costos de transporte, incluyendo combustible.
- Variaciones en tasas, impuestos o cargos gubernamentales, aeroportuarios o portuarios.
- Cambios en el tipo de cambio de divisas aplicables al viaje.
TRAVEL VACATIONS absorberá incrementos acumulados de hasta un 2% del valor total de los arreglos contratados, excluyendo seguros y cargos por modificaciones. Si el incremento supera dicho porcentaje, la diferencia podrá ser trasladada al Cliente.
No se realizarán aumentos de precio dentro de los 30 días previos a la fecha de salida.
TRAVEL VACATIONS se reserva el derecho de modificar tarifas o precios de servicios que aún no hayan sido vendidos o confirmados.
Cambios
El viajero tiene que solicitar los cambios por correo electrónico a su asesor de viajes de TRAVEL VACATIONS Si no lo solicita por correo electrónico no se hará el cambio.
Usted será responsable de pagar cualquier penalidad o cargo por el cambio. TRAVEL VACATIONS no garantiza que se pueda hacer el cambio. Si no se puede hacer el cambio existe la probabilidad que usted pierda el dinero o no pueda asistir al viaje.
Cancelaciones sin reembolso
El viaje se convierte en no reembolsable desde el primer pago que usted realiza cuando hace la reserva, sin excepción alguna.
Inicio y final del servicio de TRAVEL VACATIONS al momento del viaje
Si el viajero contrató con TRAVEL VACATIONS el traslado del aeropuerto al hotel y vice versa, el servicio comienza desde que el viajero llega al aeropuerto y termina cuando el viajero llega al aeropuerto. Si no contrató el traslado, los servicios empiezan a partir de la primera actividad del día según itinerario y termina cuando termina la última actividad del itinerario según programado.
TRASLADOS DEL AEREOPUERTO AL LUGAR DE HOSPEDAJE Cuando los traslados son contratados con su viaje: El guía/chofer esperará entre 30 minutos hasta 1 hora. Una vez pasado la hora, aunque usted no haya llegado al lugar de encuentro se considera que el servicio fue provisto.
Si su vuelo se atrasa tiene que informarlo al teléfono proporcionado para estos efectos antes de abordar el avión. El llamar por teléfono no garantiza que se hará la reprogramación del traslado, ya que es una solicitud a última hora. De no poderse hacer la reprogramación, usted tendrá que coordinar su traslado y pagar por el servicio. Cualquier costo en que usted tenga que incurrir como consecuencia del atraso de la línea aérea o tren, deberá hacer su reclamación directamente a ellos. Recuerde que le aplicarán los términos y condiciones de la aerolínea o tren.
Cambios al itinerario
TRAVEL VACATIONS se reserva el derecho de modificar el itinerario en caso de fuerza mayor, para resguardar la seguridad y el bienestar del viajero.
FUERZA O EVENTO MAYOR se refiera a que no se pueda cumplir con alguna de las obligaciones o con proveer el servicio según contratado ya sea directa o indirectamente a causa de fuego, inundaciones, terremotos, elementos de la naturaleza o actos de Dios, actos de guerra, terrorismo, disturbios, desobediencia civil, rebeliones o revoluciones, pandemia, cierre de fronteras, leyes locales o estatales de emergencia, o cualquier otra causa similar que esta fuera del control de TRAVEL VACATIONS . De ser este el caso, TRAVEL VACATIONS estará excusado de cualquier atraso, cambio o incumplimiento de contrato.
Cualquier cancelación o cambio de itinerario será regido conforme a las cláusulas establecidas en estos términos y condiciones, que indican, entre otros, que no se reembolsará el dinero.
De surgir un evento que obligue a TRAVEL VACATIONS a cancelar el viaje completo a todos los viajeros de ese grupo y que esta cancelación no se deba al incumplimiento, acción u omisión del viajero o agencia de viaje; se le concederá al cliente un término de tres años para utilizar el paquete de viaje comprado. TRAVEL VACATIONS le proveerá al cliente las fechas futuras disponibles de las cuales seleccionar. Si el cliente no selecciona ninguna de las fechas ofrecidas en el término de tres años, contados a partir de la cancelación del viaje, el cliente perderá su dinero.
Si el cliente selecciona una de las fechas ofrecidas, el cliente será responsable de pagar las penalidades y cargos impuestos para lograr los cambios de fechas.
En caso de que haya que modificar el viaje y/o posponerlo y usted no haya pagado el viaje en su totalidad, usted será responsable de cualquier aumento en el precio de los servicios del paquete. No tenemos control de los precios establecidos por los contratistas independientes. Si ellos aumentan el precio, el costo del paquete aumentará.
Conducta, seguridad y exclusión
Se espera de todos los pasajeros un comportamiento respetuoso, adecuado y ordenado durante todo el viaje y uso de los servicios contratados. Cualquier conducta que represente riesgo, altere el normal desarrollo del viaje, afecte a terceros o cause daños materiales o personales podrá dar lugar a la cancelación inmediata de los servicios sin derecho a reembolso, además de la responsabilidad del Cliente por los daños, perjuicios y costos ocasionados.
TRAVEL VACATIONS no será responsable por actos, conductas, omisiones o situaciones ocasionadas por terceros ajenos a los servicios contratados.
En determinados destinos o tipos de transporte, los vehículos podrían no contar con cinturones de seguridad. Cuando estos se encuentren disponibles, será responsabilidad del pasajero utilizarlos correctamente. Toda participación en el viaje y actividades se realiza bajo responsabilidad y riesgo propio del pasajero.
Gastos adicionales
Usted puede incurrir en gastos adicionales que no están incluidos en el precio del viaje, incluyendo, pero no limitado a propinas, comidas y bebidas; tasas de pasaporte/visado; asignaciones de asientos de aerolíneas y cargos por equipaje, impuestos de salida, tasas de resort, excursiones opcionales, etc.
Idiomas
Los servicios serán organizados en el idioma en el se contrató.
Equipaje
Consulte con su aerolínea si hay costos adicionales relacionados a su equipaje y cualquier restricción aplicable.
El equipaje autorizado en cada viaje para los autobuses es de una maleta por persona de 50 libras y con dimensiones de 62 pulgadas. Las 62 pulgadas se calculan sumando el ancho + altura + profundidad de la maleta. Además permiten un maletín de mano que no puede pesar mas de 17 libras.
TRAVEL VACATIONS no se hace responsable si usted lleva equipaje de más o este no puede ser acomodado. Todo lo relacionado a su equipaje incluyendo cualquier reclamación tiene que hacerlo directamente con el proveedor.
Hoteles
Cada viaje es diferente. Existen itinerarios con hoteles “previstos” y existen viajes organizados a la medida con hoteles “garantizados”.
Los hoteles previstos pueden cambiar en cualquier momento. Usualmente hay que hacer un cambio cuando el grupo sobrepasa el cupo. De surgir esta situación se garantiza que los hoteles serán de la misma categoría o mejores.
Los viajes a la medida con hoteles garantizados, solo se cambiará el hotel por un evento de fuerza mayor o extrema necesidad para proteger al viajero.
TRAVEL VACATIONS ofrece mas de una opción de hospedaje. Se recomienda que usted busque información adicional sobre los hoteles en donde se quedará para que pueda seleccionar y estar seguro que no tiene inconvenientes, antes de hacer la reserva.
Una vez hecha la reserva, cualquier cambio puede conllevar penalidades y cargos. Usted será responsable de cubrir el gasto adicional, independientemente de la razón del cambio.
REEMBOLSOS, CHARGEBACKS Y AJUSTES
Toda solicitud de reembolso debe enviarse por escrito a la Agencia.
Debe incluir:
- Detalles completos;
- Comprobante de pago.
Puede que no tenga derecho a reembolso si cancela después de:
- Confirmar la reserva; o
- Realizar el pago.
Los reembolsos están sujetos a las políticas de los Proveedores, aerolineas.
Los Proveedores pueden negar reembolsos por:
- Terrorismo;
- Disturbios políticos;
- Pandemias;
- Emergencias sanitarias;
- O situaciones similares.
Usted renuncia al derecho de realizar contracargos (“chargebacks”) en caso de cancelación, excepto en casos de fraude.
Si intenta un contracargo sin autorización, la Agencia podrá cobrarle costos adicionales, incluyendo honorarios legales.
Seguro de viaje
El seguro de viaje no está normalmente incluido en su paquete turístico. Algunos paquetes contienen un seguro básico y mínimo, si el suyo lo incluye, este estará mencionado en la sección “Su viaje incluye:” en sus documentos de viaje. Si no está mencionado es porque no lo incluye.
TRAVEL VACATIONS le recomienda altamente comprar un seguro de viaje adicional que cubra toda su inversión, su salud y cualquier eventualidad por la que necesite el viajero Esto es un gasto individual, no es parte del paquete y usted tiene la discreción de seleccionar el mejor seguro para usted.
Se recomienda que el seguro de viaje lo compre dentro de los primeros 7 días después de pagar la reserva.
Vuelos aéreos internaciones / otros servicios
Los vuelos aéreos son independientes al servicio terrestre del paquete turístico.
El hecho de que haya un suceso que no permita a la aerolínea volar, esto no afectará las condiciones del viaje terrestre.
Los paquetes con componentes de aerolíneas y cruceros están sujetos a aumentos de precios suplementarios que pueden ser impuestos por el proveedor después de haber completado su compra.
Los vuelos aéreos comprados con TRAVEL VACATIONS no son reembolsables ni transferibles.
Si el cliente tiene que hacer un cambio, el cliente es responsable de pagar los cargos, si aplican. Si el cambio de vuelo conlleva un cambio de la tarifa, el cliente será responsable de pagarlo. Usted está sujeto a pagar el costo que le indique TRAVEL VACATIONS para recibir el servicio, independiente del costo que pueda haber con otras entidades.
Adicional, usted tendrá que pagar el costo de volver a emitir el pasaje que es de $45.00.
PASAJEROS CON DISCAPACIDADES O LIMITACION FISICA O MENTAL Si usted tiene alguna limitación física o mental TIENE que informarlo por escrito enviando un correo electrónico a a su asesor de viajes de TRAVEL VACATIONS antes o simultáneamente al momento de hacer la reserva. Se solicita que explique detalladamente en que consiste la limitación para poder informarle las ventajas y desventajas del viaje que el cliente interesa hacer. Esto es necesario porque muchos países no están adaptados con rampas o habitaciones para discapacitados; al igual los vehículos. Las normas de otros países no necesariamente son compatibles con las normas requeridas por la Ley Americana con Discapacidad.
Si usted lo informa al momento de hacer la reserva y luego de analizarlo decide no participar del viaje estaría a tiempo de recibir el reembolso de su reserva. Si lo informa luego de hacer la reserva no se reembolsará el dinero y perderá su inversión.
Usted tiene que poder valerse por si mismo físicamente en todo momento. Nadie tiene la obligación de ayudarlo, ni se hace responsable de usted.
Si usted necesita ocupar mas de una plaza por alguna condición física o mental favor de informarlo para ver las opciones que hay disponibles. Esto podría conllevar un costo adicional.
Propinas
Las propinas no están incluidas en su paquete de viaje. En los países que las propinas son opcionales, se considera razonable dar $10.00 dólares por persona, por día. En algunos países (ejemplo Turquía, Egipto, Emiratos) la propina es obligatoria. De ser este el caso, se le dará al cliente esta información al momento de la cotización del viaje.
Compra de producto en los destinos
TRAVEL VACATIONS no se responsabiliza por la autenticidad de joyas, prendas (oro, plata) y otros objetos de valor adquiridos por los clientes en los destinos de viaje.
Errores y omisiones
En la medida permitida por la ley, TRAVEL VACATIONS no se hace responsable de errores, omisiones, inexactitudes o cualquier información e imagen o foto engañosa o no actualizada ya sea contenida en este sitio o cualquier enlace adjunto a este sitio.
Cambios solicitados por el Cliente
Ciertos servicios, incluyendo boletos aéreos y tarifas especiales, pueden ser no reembolsables y/o no modificables. Dependiendo de las condiciones del proveedor, cualquier cambio solicitado podría generar penalidades de hasta el 100% del valor pagado.
Toda solicitud de modificación deberá realizarse por escrito y estará sujeta a disponibilidad, condiciones del proveedor y posibles cargos administrativos o de gestión aplicables.
Enmiendas a los términos y condiciones
Los términos y condiciones no pueden ser variados, alterados o renunciados por ninguna persona, agente de viajes minoristas o cualquier otra persona que preste servicios en el viaje. Las enmiendas solo puede ser realizadas por TRAVEL VACATIONS.
Renuncia de compensación
El único remedio disponible en caso de usted prevalezca en una reclamación contra TRAVEL VACATIONS es el reembolso de todo o parte del dinero pagado a TRAVEL VACATIONS. En ningún caso, y por ningún motivo, TRAVEL VACATIONS será responsable de otros daños compensatorios. Usted renuncia expresamente a cualquier derecho de daños incidentales, consecuentes y punitivos.
Reclamaciones
Cualquier demanda contra TRAVEL VACATIONS tendrá que ser archivada en el tribunal a más tardar un año contado a partir del momento que surge la causa de acción. Es la intención de las partes reducir el término de presentar la reclamación establecido por la ley sobre incumplimiento de contratos y daños y perjuicios.
Reserva de derechos
Si TRAVEL VACATIONS no actúa en relación con un incumplimiento por parte del cliente u otros de estos términos y condiciones, esto no se considerará como una renuncia a los derechos de TRAVEL VACATIONS a actuar con respecto a violaciones posteriores o similares.
Leyes de california
Usted acepta que cualquier acción o reclamo legal o en equidad que surja de o se relacione directa o indirectamente con los servicios y con estos términos y condiciones se regirá por las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta cualquier conflicto de disposiciones legales.
Lugar de presentación de demanda
Usted acepta presentar cualquier acción o reclamación de este tipo solo en los tribunales ubicados en el Condado Los Ángeles, California y por la presente acepta dicho lugar y consentimiento y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales con el fin de litigar cualquier acción o reclamación.
Derecho de hacer negocio
Nos reservamos el derecho de negarnos a hacer negocios con cualquier persona de forma no discriminatoria.
TRAVEL VACATIONS se reserva el derecho de cancelar cualquier reservación o servicios por cualquier motivo que considere necesario debido a falsa información o representación, incluyendo a errores y omisiones de cualquier parte.
Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones o cualquier parte de estos se considera ilegal, inválida o inaplicable, entonces dicha disposición o parte de esta se considerará separable y se interpretará como separable y no afectará la validez y aplicación de las disposiciones restantes, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
Subtitulos
Los subtítulos están solo por referencia y no limitan el alcance de las provisiones.
Consentimiento para comunicaciones electrónicas (Email y SMS)
Ámbito y finalidades
Al proporcionar sus datos de contacto y otorgar su consentimiento expreso, usted autoriza a TRAVEL VACATIONS a enviar comunicaciones por correo electrónico y/o mensajes de texto (SMS/MMS/RCS) con fines:
- Transaccionales y operativos relacionados con su reserva, incluyendo confirmaciones, cambios de itinerario, recordatorios, incidencias y avisos de documentación.
- Comerciales y de marketing, incluyendo promociones, ofertas, encuestas de satisfacción, invitaciones a eventos y contenido informativo.
Base legal y categorías de suscripción
TRAVEL VACATIONS administra las suscripciones según el tipo de comunicación, incluyendo:
- Comunicaciones transaccionales
- Información de viajes
- Promociones y ofertas
- Eventos y webinars
- Novedades y actualizaciones
El Cliente podrá elegir las categorías a las que desea suscribirse y modificar sus preferencias en cualquier momento mediante el Centro de Preferencias. Las comunicaciones transaccionales necesarias para la ejecución del contrato podrán enviarse aun cuando el Cliente no haya aceptado comunicaciones de marketing.
Obtención y registro del consentimiento
El consentimiento podrá obtenerse mediante:
- Formularios web con casillas de aceptación no preseleccionadas.
- Suscripción vía SMS mediante palabra clave.
- Consentimiento verbal o documentado en oficinas, eventos o call center.
TRAVEL VACATIONS conservará evidencia del consentimiento otorgado, incluyendo fecha, hora, medio utilizado, dirección IP o canal correspondiente.
Frecuencia y condiciones de mensajes
La frecuencia de las comunicaciones podrá variar según la relación comercial y proximidad del viaje contratado. Podrían aplicarse cargos por mensajes o datos conforme al plan del operador móvil del Cliente.
La entrega de mensajes depende de terceros proveedores y operadores de telecomunicaciones, por lo que TRAVEL VACATIONS no garantiza la recepción inmediata o continua de los mismos.
Cancelación de suscripción
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento:
- Email: utilizando el enlace de cancelación incluido en cada correo electrónico.
- SMS: respondiendo con “STOP”, “BAJA” o “ALTO”.
- Soporte SMS: respondiendo “HELP” o “AYUDA”.
La baja de SMS normalmente se procesará de forma inmediata o dentro de un plazo razonable. La baja de comunicaciones por email podrá tomar hasta 10 días hábiles.
Consentimiento no obligatorio
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales no constituye requisito para adquirir servicios o productos de TRAVEL VACATIONS. La negativa a recibir comunicaciones promocionales no afectará la prestación de los servicios contratados.
Proveedores de procesamiento
Para la gestión de contactos, comunicaciones, automatizaciones, suscripciones y análisis de rendimiento, TRAVEL VACATIONS podrá utilizar plataformas tecnológicas y proveedores externos especializados en marketing y gestión de relaciones con clientes.
Cancelación y documentación
Cancelación por su parte: Los servicios contratados no tienen reembolso monetario.
En caso de no poder realizar su viaje, debe avisar 90 días antes de la salida del vuelo para no tener ningún tipo de penalidad por cambio de fecha.En caso de no poder viajar le quedará un crédito a futuro por 18 meses.
El viaje puede ser transferido con autorización del pasajero que no puede viajar, debiendo dar aviso 90 días antes de la salida del viaje para no tener ningún tipo de penalidad por este cambio.
Luego de los 90 días quedará sujeto a penalidad según lo que las aerolíneas y operadores turísticos establezcan. A partir de los 90 días antes de la salida del viaje cualquier tipo de cambio o modificación tendrá penalidades (por cualquier motivo sea médico, laboral u otras circunstancias), las cuales estarán sujetas a lo que las aerolíneas y operadores turísticos determinen. Las penalidades comienzan desde los USD 500 por persona hasta el 100% del valor del viaje, dependiendo de los días previos en que se dé aviso y sujeto a las políticas de aerolíneas y operadores turísticos.
